Kako pripraviti ponudbo za pergolo ali ograjo brez ogleda na terenu

Ponudba na daljavo se začne z boljšim povpraševanjem. Konfigurator na spletni strani ponudnika stranki omogoči, da sestavi, kar želi, in to pošlje. Pri ograji to pomeni, kje poteka, mere, vrata in videz, priloži pa lahko še do tri fotografije lokacije. Namesto »Pokličite me glede ograje« ponudnik prejme okvirno konfiguracijo in podatke stranke.

Vsa povpraševanja pristanejo v enem pregledu povpraševanj, ne glede na to, ali so prišla s spletne strani ali jih je nekdo vnesel ročno po telefonskem klicu, zato nikomur ni treba pripravljati ponudbe iz verige e-poštnih sporočil.

Nato pride na vrsto lokacija. Stranki pošljite povezavo za zajem. Na iPhonu odpre kratko vodeno skeniranje, brez nameščanja aplikacije; najboljši rezultat da telefon z LiDAR-jem. Prizor je pripravljen v nekaj minutah, če kakšen kot manjka, pa ga stranka preprosto dosname.

Če stranka nima iPhona ali ne želi skenirati, je alternativa nekaj fotografij. Prizor iz fotografij je vizualni predlog: dober, da pokažete izdelek na njeni terasi ali dvorišču, ni pa izmerjena osnova za ponudbo. Če je prodajalec tako ali tako v bližini, lahko lokacijo obhodi z aplikacijo Situvista na iPhonu ali iPadu.

Sken se v studiu odpre kot 3D prizor lokacije stranke. Načrt v njem pripravite z lastnimi modeli, velikostmi, barvami in dodatki, ki jih Situvista enkrat pripravi za enkratno plačilo. Pergolo narišete po obrisu na tleh: dva klika za zadnji rob, enega za globino. Ograjo narišete po tleh in sledi terenu, vrata so del odseka.

Z orodjem »Izmeri« preverite dolžine, ki štejejo, vsako z ocenjeno negotovostjo. Stranke redko postavijo eno samo vprašanje, zato pripravite različice: lamelno streho in fiksno, antracitno in belo, večjo in manjšo velikost, vsako kot celovito možnost v istem projektu.

Informativna ponudba je cena iz načrta, ki na lokaciji še ni bil izmerjen, in to mora tudi jasno povedati. Cene vnesete za vsako različico, ponudnik pa določi, kako jih stranka vidi: skrite, tako da je cena na poizvedbo, kot ceno »od« ali točno. Vsaka cena na povezavi je do končne izmere označena kot informativna.

Kaj je primerno, je odvisno od tega, kako prodajate. Cena »od« postavi pričakovanja, ne da bi se zavezali k znesku. Točna cena ustreza katalogu s fiksnimi velikostmi in jasnimi dodatki. Skrita cena številko prihrani za telefonski pogovor.

Stranka prejme eno povezavo. Odpre se v brskalniku, brez računa in brez aplikacije: njena lokacija v 3D, z načrtom, ki stoji tam, kjer je bil načrtovan. Preklaplja med možnostmi, preizkusi drugo barvo, ne da bi spremenila ponudnikov izvirnik, vidi, kam čez dan pada senca, načrt pogleda v AR na telefonu in vsako možnost prenese kot PDF.

Ponudnik vidi, kdaj je bila povezava odprta in kaj je stranka spremenila, zato se klic začne pri dejstvih, ne pri vprašanju »Ste prejeli moje sporočilo?«.

Ko stranka ponudbo sprejme, dogovorite obisk za izmero, in ta obisk je drugačen. Načrt je dogovorjen, prodajalec pride, da ga potrdi, ne da začne iz nič. Stranka že ve, kaj bo dobila, obisk pa je namenjen podrobnostim, s katerimi postane načrt izvedljiv.

Ponudba na daljavo je informativna z razlogom. Nekaterih stvari s skena ali fotografije ni mogoče presoditi, zato jih je treba pred naročilom preveriti na lokaciji:

• Končna izmera. Mere iz skena so dovolj dobre za načrt in informativno ponudbo, ne pa za razrez profilov.
• Podlaga in pritrditev: kaj je pod površino, ali plošča ali zid preneseta sidranje, kam lahko pridejo temelji.
• Vse, kar je skrito ali ni zajeto: odvodnjavanje, kabli in cevi, kot, ki ga sken ni dosegel.
• Dostop za dostavo in montažo.

Večina težav pri ponudbah na daljavo nastane, ker oceno obravnavamo kot meritev ali ker stranki pokažemo nekaj, česar ne prodajamo:

• Točna cena iz neizmerjenega načrta, brez opombe, da je informativna.
• Prizor iz fotografij, obravnavan kot izmerjen. Fotografije dajo vizualni predlog; za mere uporabite sken.
• Načrt na skenu, ki mu manjka del lokacije. Preden začnete načrtovati, preglejte prizor in stranko prosite, naj manjkajoči kot dosname.
• Načrt z izdelki, ki jih ne prodajate. Načrt naj izhaja iz vašega kataloga, da se ponudba in naročilo ujemata s tem, kar je stranka videla.
• Predolgo čakanje s klicem. Če povezava pokaže, da jo je stranka odprla in preizkušala barve, pokličite, dokler se še odloča.

Nič od tega ne nadomesti metra. Spremeni se le, kdaj se odpeljete: ne za vsako povpraševanje, ampak za projekte, ki so že dogovorjeni. Kosovnica našteje postavke, ki jih je treba preveriti na lokaciji, zato se obisk začne pri istem načrtu, ki ga je stranka sprejela, iz njega pa nastane tudi naročilo.